Телефон интернет-магазина
+7 (922) 962-45-05
+7 (922) 962-45-05
Часто задаваемые вопросы
Развернуть все ответы
Оформление заказа
Как сделать заказ на сайте?
Сделать заказ в нашем интернет-магазине Вы можете несколькими способами:
- Самостоятельно заполнить форму заявки. Для этого необходимо кликнуть на понравившуюся модель и заполнить в открывшейся форме всю информацию (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, точный адрес доставки, размер). После этого нажать кнопку «отправить заказ». Менеджеры с Вами свяжутся, учитывая время по Вашему часовому поясу.
- Оформить быстрый заказ. Для этого необходимо кликнуть на понравившуюся модель и в открывшемся окне в графе «заказать в один клик» оставить контактную информацию: ФИО и номер телефона. Менеджеры с Вами свяжутся, учитывая время по Вашему часовому поясу.
- Нажать кнопку «Заказать звонок». Для этого необходимо оставить номер телефона в открывшемся окне. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на Ваши вопросы.
- Позвонить на бесплатный номер телефона +7 800 777 81 96 и специалисты ответят на все интересующие вопросы.
Свернуть
Что происходит после заказа на сайте?
В течение 2-5 дней курьер доставит заказ до квартиры или офиса в вашем городе. В удобное для Вас время курьер привезет изделие и подождет, пока Вы его померяете. Если изделие Вас устраивает, то оплачиваете его наличными или картой VISA, если нет, то просто возвращаете курьеру.
Свернуть
Какой именно размер пошлёте мне?
Чтобы размер изделия был подобран максимально точно, очень важно, чтобы мерки были сняты правильно. Соответствие объёмов размеру можно узнать на этой странице
Свернуть
Сколько изделий можно заказать за раз?
На данный момент на доставку отправляется только одно изделие.
Свернуть
Сколько изделий можно привезти на примерку?
На данный момент на доставку отправляется только одно изделие.
Свернуть
Можно ли оформить один коллективный заказ на несколько человек?
Да, можно. Это будет считаться как оптовый заказ, где предусмотрена 100% предоплата, без функции примерки.
Свернуть
Можно ли оформить одно изделие в кредит, другое оплатить сразу?
Да, такая возможность есть.
Свернуть
Хочу примерить и выбрать из нескольких моделей. Как это сделать?
На данный момент на доставку отправляется 2 изделия. Если Вы из Кирова, то примерить и выбрать из нескольких моделей сейчас можно только в розничном магазине "Malina Siberian".
Свернуть
Кредит/рассрочка
Как происходит оформление кредита?
Оформление кредита происходит следующим образом:
- Оставляете заявку на любую понравившуюся модель на сайте магазина.
- С вами связывается менеджер интернет-магазина и подбирает по вашим параметрам изделие в индивидуальном порядке.
- После подбора изделия и вашего подтверждения с вами связывается кредитный менеджер для оформления кредита. Решение из Банка приходит в течение 10-15 минут, о чем вам сообщит кредитный менеджер.
- Кредитный договор в 3-х экземплярах (для Банка, для Вас и для Магазина) вместе с изделием отправляется Вам с курьером. Вы примеряете модель. Если все подходит, Вы подписываете договор. 1 экземпляр оставляете себе, остальное отдаете курьеру.
- Если изделие не подошло, то все возвращаете курьеру, подписывать ничего не нужно.
Свернуть
Какие бланки необходимы для оформления кредита?
Оформление происходит онлайн, поэтому при заказе ничего заполнять и отправлять не нужно. Договор, с которым необходимо ознакомиться и подписать, доставит курьер вместе с Вашим заказом. Один экземпляр остаётся у Вас, остальные отдаёте курьеру.
Свернуть
Можно ли оформить кредит, если есть вид на жительство, но нет паспорта гражданина РФ?
Кредит предоставляется гражданам РФ с постоянной регистрацией в любом регионе России
Свернуть
Как рассчитать платежи по кредиту?
Ежемесячный платёж по кредиту будет зависеть как от предоставляющего кредит банка, так и от срока и стоимости кредитования. Поэтому для более точного расчёта ежемесячного платежа рекомендуем обратиться к нашим менеджерам по телефону +7 (800) 777-81-96, которые смогут проконсультировать Вас по всем интересующим вопросам.
Свернуть
Можно ли оформить кредит на пенсионера?
Кредит на пенсионера оформить можно, возраст при этом не должен превышать 70 лет.
Свернуть
Почему нельзя оформить кредит в Крыме?
Возможность дистанционно оформить кредит нам предоставляет «ОТП Банк», настраивание системы кредитования банка на территории Крыма пока в процессе.
Свернуть
Какие условия кредитования?
Оформление кредита происходит следующим образом:
- Кредит предоставляется гражданам РФ с постоянной регистрацией в любом регионе России
- Срок кредита от 6 мес до 36 мес на любой срок
- Годовая процентная ставка 25,6%, в месяц это всего лишь 1,2% (например, за 10 месяцев будет всего 11% переплаты)
- Досрочное погашение на любом этапе с перерасчетом процентов
- Первый взнос не требуется
Свернуть
С какими банками сотрудничаете?
Кредит предоставляет АО "ОТПбанк" Генеральная лицензия Банка России №2766 от 27.11.2014 г.
Банки, предоставляющие рассрочки в магазине «Malina Siberian» в г. Киров:
Банки, предоставляющие рассрочки в магазине «Malina Siberian» в г. Киров:
- АО «Альфа Банк» ген. лицензия ЦБ РФ №1326 от 16.01.2015
- ООО «Русфинанс Банк» ген. лицензия ЦБ РФ №1792 от13.02.2013
- ООО Хоум кредит энд Финанс Банк» ген. лицензия ЦБ РФ №316 от 15.03.2012
- АО "ОТПбанк" Генеральная лицензия Банка России №2766 от 27.11.2014 г.
- ПАО «Банк Русский Стандарт» ген. лицензия ЦБ РФ №2289 от 19.11.2014
Свернуть
Почему нет "Сбербанка", "ВТБ24"? Будут ли в будущем?
Возможность дистанционно оформить кредит нам предоставляет банк «ОТПбанк», у которого для этого есть технологии. Как только появится возможность работать таким образом с другими банками – мы обязательно оповестим на нашем сайте.
Свернуть
Работаю не официально, могу ли оформить кредит?
Официальных справок с работы банки не требуют, т.е. оформить кредит можно, работая не официально, при этом для анкеты нужно предоставить полную информацию о рабочей организации.
Свернуть
Как оплачивать кредит?
Способы оплаты:
- Почтой России – без комиссии из любой точки России
- Отделения АО «ОТПбанк» (необходимо уточнить наличие отделений в вашем населенном пункте)
- Магазины Евросеть, Связной, МТС, М-Видео – взимается комиссия 1%, но не менее 50 руб.
- Любые коммерческие банки (в т.ч. Сбербанк) – взимается комиссия по тарифам банка
- Онлайн-перевод с любой банковской карты, комиссия взимается по тарифу банка, выпустившего карту.
Свернуть
Возможна ли рассрочка?
Вы можете оформить рассрочку через банк на срок до 6 месяцев, при этом изделие Вы забираете сразу. Для получения рассрочки нужен только паспорт. При оформлении внутренней рассрочки акции и скидки сохраняются.
Свернуть
Рассрочка без процентов?
Рассрочка беспроцентная. Ежемесячные платежи можно вносить любыми суммами. У нас нет штрафов за просроченные платежи, оплачиваете в любую дату, по вашему усмотрению. Оплата по рассрочке производится через кассу магазина.
Свернуть
Какие преимущества карты "Халва"?
Карта Халва - это карта рассрочки, которой можно расплатиться в нашем магазине
- покупка осуществляется без первого взноса и процентов
- цена приобретаемого товара остается неизменной
- каждая покупка делится на 6 равных частей
- по одной карте можно сделать несколько покупок в пределах платежного лимита
- пополнение карты Халва, осуществляемое онлайн, бесплатное
Свернуть
Доставка
Как осуществляется
доставка и оплата?
Доставка осуществляется через транспортные компании (ТК) во все города России. В течение 2-12 дней (в зависимости от региональной зоны) курьер доставит заказ до квартиры или офиса в вашем городе. В удобное для Вас время курьер привезет изделие и подождет, пока Вы его померяете. Если изделие Вас устраивает, то оплачиваете его наличными или пластиковой картой. Если вы приобретаете в кредит, то подписываете кредитный договор. В случае, если изделие не подошло – возвращаете курьеру, оплачивать и подписывать ничего не нужно. В отдаленные населенные пункты, куда доставка ТК недоступна, заказы отправляем через Почту России наложенным платежом, работаем без предоплаты (оплата при вручении). Доставка по всей территории России.
Свернуть
Есть ли доставка
за границу?
Мы осуществляем доставку за пределы Российской Федерации через Почту России. Доставка производится по 100% предоплате заказа. Стоимость доставки от 1000 до 1500 рублей. В Казахстан, кроме почты, также осуществляется курьерская доставка с функцией примерки и оплатой изделия курьеру.
Свернуть
Как понять, что именно Вы привезли шубу, а не кто-то другой?
В отправлении обязательно вложен фирменный гарантийный талон, коробки заклеены, в накладной в строке «отправитель» должен быть указан ИП Погудин И.Н. или ИП Погудина Л.Г.
Свернуть
Сколько стоит доставка?
| Федеральный округ | Стоимость доставки |
| Центральный федеральный округ, Приволжский федеральный округ, Северо-Западный федеральный округ | 500 руб. |
| Уральский федеральный округ, Сибирский федеральный округ, Южный федеральный округ, Северо-Кавказский федеральный округ, полуостров Крым. | 1000 руб. |
| Дальневосточный федеральный округ | 1500 руб. |
Свернуть
Курьер не приехал вовремя и не берёт трубку. Что делать?
Возможно, он не смог дозвониться до Вас. Убедительная просьба следить, чтобы телефоны были в зоне доступности – случается, что курьеры просто не могут до Вас дозвониться. Можно указывать также дополнительный номер для связи с Вами. Вы можете самостоятельно связаться с транспортной компанией для уточнения подробностей по номерам телефона:
- CDEK - +7(800) 250-04-05
- SPSR express - +7 (800) 555-54-45
- DPD - +7 (800) 250-44-34
- Автотрейдинг - +7 (8332) 20-38-28
- EMS почта - +7 (800) 200-50-55
- Деловые линии - +7 (800) 100-80-00
- ПЭК - http://pecom.ru/contacts/list-filials/ - выберите свой город, чтобы узнать номер телефона
Свернуть
Какие сроки доставки?
Курьер доставляет заказ до квартиры или офиса в Вашем городе в удобное для Вас
время и подождёт, пока Вы его померяете. Если изделие Вас устраивает, то оплачиваете его
наличными или безналичным расчетом любой банковской картой, если нет, то просто возвращаете курьеру.
— Доставка по России занимает 3-10 дней в зависимости от региона отправления. Доставка в квартиру или в офис.
— Доставка в страны Европы занимает 10-30 дней.
— Доставка по России занимает 3-10 дней в зависимости от региона отправления. Доставка в квартиру или в офис.
— Доставка в страны Европы занимает 10-30 дней.
Свернуть
Курьер потерял мои данные. Что делать?
Если заказ уже в Вашем городе, можете самостоятельно связаться с транспортной компанией для уточнения подробностей по номерам телефона:
- CDEK - +7(800) 250-04-05
- SPSR express - +7 (800) 555-54-45
- DPD - +7 (800) 250-44-34
- Автотрейдинг - +7 (8332) 20-38-28
- EMS почта - +7 (800) 200-50-55
- Деловые линии - +7 (800) 100-80-00
- ПЭК - http://pecom.ru/contacts/list-filials/ - выберите свой город, чтобы узнать номер телефона
Свернуть
Мне не звонят из транспортной компании. Что делать?
Возможно Ваш заказ ещё не доставлен в Ваш город. Отследить статус заказа можно самостоятельно на сайте компании, которая доставляет Ваше изделие - mehamalina.ru/about#delivery. Если заказ уже в Вашем городе, можете самостоятельно связаться с транспортной компанией для уточнения подробностей по номерам телефона:
- CDEK - +7(800) 250-04-05
- SPSR express - +7 (800) 555-54-45
- DPD - +7 (800) 250-44-34
- Автотрейдинг - +7 (8332) 20-38-28
- EMS почта - +7 (800) 200-50-55
- Деловые линии - +7 (800) 100-80-00
- ПЭК - http://pecom.ru/contacts/list-filials/ - выберите свой город, чтобы узнать номер телефона
Свернуть
Как мне отследить свой заказ?
Отследить статус заказа можно самостоятельно на сайте компании, которая доставляет Ваше изделие - mehamalina.ru/about#delivery
Свернуть
Я живу в закрытом городе. Возможна ли доставка?
Если доставка осуществляется в закрытый город или на территорию воинской части, то курьера могут не пропустить дальше КПП. В закрытый город курьер может попасть только в случае, если он сам проживает в данном населённом пункте. Об этом можно уточнить у транспортной компании, которая будет осуществлять доставку. Если нет, в таком случае курьер свяжется с Вами с просьбой подойти на КПП для получения вашего заказа.
Свернуть
Скидки и акции
Акции действуют на момент оформления заказа или же на момент отправки?
Все акции действуют на момент отправки.
Свернуть
Действуют ли с дисконтной картой другие скидки?
Скидки с дисконтной картой не суммируются.
Свернуть
Что происходит после окончания акции?
После окончания акции на конкретную модель, её цена становится той, что была до её начала. У нас постоянно проходят акции и скидки на разные категории товаров. Это могут быть сезонные распродажи, которые могут длиться продолжительное время, а могут быть акции одного дня. Вся информация ежедневно обновляется на сайте mehamalina.ru/, также рекомендуем вам следить за новостями в официальной группе ВК https://vk.com/malina43.
Свернуть
Указано, что на товар скидка - цена уже с учётом этой скидки или её вычитать из стоимости на сайте?
Цены на сайте указаны уже с учётом всех сезонных скидок.
Свернуть
Как часто у Вас бывают
скидки, акции, новые
поступления?
У нас постоянно проходят акции и скидки на разные категории товаров. Это могут быть сезонные распродажи, которые могут длиться продолжительное время, а могут быть акции одного дня. Вся информация ежедневно обновляется на сайте mehamalina.ru/ , также рекомендуем вам следить за новостями в официальной группе ВК https://vk.com/malina43.
Свернуть
Продукция
Все изделия из натурального материала?
В магазине широкий ассортимент моделей из различных материалов, это может быть натуральная кожа, экокожа, текстиль, натуральный мех. Все меховые изделия изготовлены из натурального меха.
Свернуть
Есть ли большие размеры?
Да, в нашем ассортименте есть отдельная линия современной и стильной одежды больших размеров.
Свернуть
Соответствуют ли изделия
фотографиям на сайте?
Изделия полностью соответствуют фотографиям на сайте, так как фотографируются те модели, которые уже есть в наличии. Если имеются в нашем ассортименте похожие изделия, отличающиеся от выложенных на сайте по фурнитуре, дизайну, цвету, то менеджер обязательно вам сообщит об этом, при необходимости вышлет дополнительные фотографии подобранного изделия.
Свернуть
Когда поступление дублёнок из экокожи?
В данный момент они уже есть на сайте - mehamalina.ru/woman/dublenki-iz-eko-kozhi. Ассортимент будет постоянно пополняться новыми моделями.
Свернуть
Цены на сайте окончательные?
Цены на сайте указаны уже с учётом всех скидок по акциям.
Свернуть
Как узнать длину изделия?
Уточнить все подробности о интересующей Вас модели Вы можете по телефону +7 (800) 777-81-96.
Свернуть
Можно ли изменить цвет, размер или длину изделия?
Мы являемся официальными представителями крупных меховых фабрик, которые поставляют нам изделия по принятым ими стандартам, поэтому цвет, размер или длину изделия изменить возможности нет. Если вы приобрели изделие в нашем магазине в г. Киров, то можете воспользоваться бесплатной услугой «Подгонка по фигуре». При этом у нас широчайший ассортимент изделий по цвету и моделям. На сайте представлено только 40% из того, что есть в наличии. Вы можете озвучить свои пожелания при заказе менеджеру, который обязательно подберет то, что вам нужно.
Свернуть
Пояс, перчатки идут в комплекте?
Пояса, перчатки, нашейные платки чаще всего используют для фотосессии и в комплекте они не идут. Если Вас заинтересовало какое-либо изделие, то Вы всегда можете задать любые интересующие вопросы, в том числе уточнить наличие аксессуаров у менеджера интернет-магазина.
Свернуть
Все ли модели представлены на сайте?
На сайте представлены не все модели, с полным ассортиментным рядом можно ознакомиться в магазине в г. Кирове. Если вы - покупатель интернет-магазина, то ваш персональный менеджер может выслать фото интересующей вас модели.
Свернуть
Общие вопросы
Есть ли какие-нибудь гарантии?
Все изделия Универмага верхней одежды из меха и кожи Malina Siberian проходят тройной контроль качества до поступления в продажу. При заказе через интернет-магазин у Вас всегда есть возможность осмотреть и примерить изделие перед покупкой, ничем не рискуя. Безупречное качество изделий позволяет давать гарантию сроком более 2х лет. Если, по каким-либо причинам (например, ошиблись с размером), Вы хотите вернуть изделие, то в течение 14 дней есть такая возможность. Возврат товара осуществляется за ваш счет любым удобным для Вас способом.
Свернуть
Что входит в гарантию?
В рамках программы бесплатного обслуживания Вы имеете право воспользоваться услугами мехового ателье на следующие виды работ:
- ремонт порванных частей кожаных курток и плащей;
- реставрация механических повреждений на мехе;
- подгонка изделий по росту;
- выравнивание низа изделия, поврежденного реагентом;
- замена подкладки;
- изготовление и установка кулисок и капюшонного шнура;
- замена стандартной застежки на фасонную;
- заменить пуговицы, клипсы;
- ремонт или замена крючков;
Свернуть
Как правильно снимать с себя мерки?
Чтобы размер изделия был подобран максимально точно, очень важно, чтобы мерки были сняты правильно. Для определения вашего размера возьмите сантиметровую ленту, а лучше попросите это сделать кого-либо.
Как измерить объем груди. Станьте прямо, не сутультесь, не прогибайтесь назад. Обхват груди измеряется горизонтально по наиболее выступающим точкам груди спереди, нижнему углу подмышечной впадины и по нижнему краю лопаток сзади.
Как измерить объем талии. Обхват талии измеряют горизонтально по самому узкому месту фигуры. Живот при этом втягивать не надо.
Как измерить объем бедер. Обхват бедер измеряют тоже горизонтально на расстоянии примерно 20 см от линии талии по выступающим точкам ягодиц.
Как измерить длину рукава. Длину рукава измеряют при слегка согнутой в локте руке от сочленения плеча с рукой через локоть до запястья.
Как измерить объем груди. Станьте прямо, не сутультесь, не прогибайтесь назад. Обхват груди измеряется горизонтально по наиболее выступающим точкам груди спереди, нижнему углу подмышечной впадины и по нижнему краю лопаток сзади.
Как измерить объем талии. Обхват талии измеряют горизонтально по самому узкому месту фигуры. Живот при этом втягивать не надо.
Как измерить объем бедер. Обхват бедер измеряют тоже горизонтально на расстоянии примерно 20 см от линии талии по выступающим точкам ягодиц.
Как измерить длину рукава. Длину рукава измеряют при слегка согнутой в локте руке от сочленения плеча с рукой через локоть до запястья.
Свернуть
Когда мне позвонят после оформления?
После оформления заявки на сайте наши менеджеры связываются по указанному номеру телефона в течение 15 минут для подтверждения заказа.
Свернуть
Что делать с чехлом?
Чехол предназначен для хранения меховых изделий, а также может использоваться для транспортировки.
Свернуть
Не задохнётся ли изделие в чехле?
Чехол изготовлен из специального дышащего материала, поэтому меховое изделие не задохнется во время хранения.
Свернуть
Шубу в чехле лучше повесить на вешалку или положить на полку?
Шубу рекомендуется повесить на вешалку с широкими плечиками.
Свернуть
Почему так дёшево?
Политика нашей компании – сделать роскошь доступной, поэтому в магазине периодически проходят акции, благодаря которым у некоторых моделей очень приятные цены.
Свернуть
Есть ли у вас представительства в других городах. Где Вас найти?
Розничный магазин и склад Универмага верхней одежды из меха и кожи «Malina Siberian» находится в г. Киров (Кировская область). При этом по всей России работает интернет-магазин, в котором вы можете сделать заказ любой модели, и курьер бесплатно привезет для Вас изделие с возможностью примерки перед покупкой.
Свернуть
Цены одинаковые в магазине и на сайте?
Цены на сайте соответствуют ценам в розничном магазине.
Свернуть
Оформите заявку на покупку товара
в один клик
Сообщить мне о поступлении модели
Проверены Яндексом
Одежда95%
222 отзыва
Персонал98%
222 отзыва
Количество товаров96%
217 отзывов
Доставка99%
130 отзывов
Выбор товаров95%
98 отзывов
Скидки и акции93%
33 отзыва
Ваш населённый пункт
Киров
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Сыктывкар
Новосибирск
Екатеринбург
Самара
Челябинск
Сургут
Ульяновск
Архангельск
Балаково
Барнаул
Белгород
Благовещенск
Брянск
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Дмитров
Домодедово
Екатеринбург
Ижевск
Иркутск
Казань
Калининград
Киров
Кемерово
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Нижневартовск
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Саратов
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Уфа
Хабаровск
Челябинск
Южно-Сахалинск
Ярославль
Выберите размер